Punto de Reclamo Tu opinión es muy importante
Procedimiento para la Presentación de Reclamos
En la Cooperativa de Ahorro y Crédito Abierta ¨San José de Punata¨ R.L., estamos pendientes de la atención que te brindamos, por lo cual te presentamos el procedimiento para la presentación de reclamos:
1.- Recepción del Reclamo:
Puedes realizar tu reclamo por los siguientes canales:
- Por escrito: Mediante una carta o nota dirigida al Punto de Reclamo de la Cooperativa.
- De forma personal:En el Punto de Reclamo de nuestros puntos de atención Financiera.
- Vía Electrónica:Mediante el Formulario de Reclamo disponible en nuestro Sitio Web.
- ASFI:Mediante los centros de consulta de ASFI en los 9 departamentos y la aplicación ¨ASFI MOVIL¨.
2.- Registro de Reclamo:
Tu reclamo será registrado por el funcionario Encargado del Punto de Reclamo de la Cooperativa, asignándole un número único y correlativo.
3.– Una vez registrado el reclamo, se te entregará un formulario de recepción del mismo, especificando la fecha de respuesta.
4.- El plazo de respuesta a tu reclamo puede ser de 48 horas o de cinco (5) días hábiles dependiendo de la tipología, computables a partir de la fecha de recepción de tu reclamo, no obstante, puede ampliarse si así lo requiere el caso.
5.- La respuesta proporcionada debe ser expresa, oportuna, íntegra y comprensible.
6.- En caso de estar en desacuerdo con la respuesta emitida, puedes acudir a la Central de Reclamos de la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), que se encuentra disponible en todas sus oficinas, mediante una nota escrita firmada, que deberá contener mínimamente su nombre, número y tipo de documento de identidad, domicilio, teléfono de contacto, adjuntando el reclamo presentado en primera instancia a la Cooperativa, con el detalle de los hechos que motivaron su reclamo, en caso ser una persona jurídica debe incluir la documentación que acredite la representación legal.
FORMULARIO DE RECLAMO
En el plazo de cinco (5) días hábiles administrativos a partir del día de mañana, usted recibirá la carta de respuesta a su reclamo a través del medio que haya requerido o puede apersonarse por la Entidad Financiera a recoger su respuesta.